सिर्फ एक नबंर करें डायल, घर बैठे मिलेगी बिजली से जुड़ी समस्याओं की हर जानकारी

बिजली के बिल से जुड़ी कोई भी जानकारी आपको चाहिए हो तो आपको बिजली विभाग के चक्कर काटने की जरूरत नहीं है। अब आप घर बैठे बिजली के बिल और बिजली की अन्य समस्याओं से जुड़ी हर जानकारी ले सकते हैं। अब आपको सिर्फ एक नंबर डायल करने से ही बिजली की समस्याओं और बिजली के बिल से जुड़ी हर जानकारी मिल जाएगी।

घर बैठे मिलेगी बिजली से जुड़ी हर जानकारी

टोल फ्री नंबर 1912 डायल करने से आपको घर बैठे बिजली के बिल और बिजली की समस्याओं से जुड़ी हर जानकारी मिल जाएगी। 1912 टोल फ्री नंबर मुख्यमंत्री धामी की प्रेरणा और उनके मूल मंत्र सरलीकरण, समाधान एवं निस्तारण को आधार बनाकर यूपीसीएल द्वारा विभिन्न माध्यमों से विद्युत उपभोक्ताओं की सेवाओं को और बेहतर बनाया जा रहा है। जिनमें केन्द्रीयकृत कॉल सेण्टर का संचालन, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप तथा मेगा कैम्प और शिविरों का आयोजन शामिल है।

24X7 मिलेगा बिजली से जुड़ी हर समस्या का समाधान

बता दें कि उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित गति से समाधान हेतु यूपीसीएल मुख्यालय स्थित 24X7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का नियमित रूप से संचालन किया जा रहा है। कॉल सेंटर में लगातार तीन शिफ्टों में कार्य किया जाता है। वर्तमान में सेंटर में 105 CSR (Consumer Service Representative) कार्यरत हैं। जिनमें 64 पुरुष और 41 महिला ऑपरेटर शामिल हैं।

अब उपभोक्तागण टोल फ्री नंबर 1912 पर सम्पर्क कर स्मार्ट मीटर प्रणाली से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त सेंटर में पूरे प्रदेश से आने वाली सभी बिजली सम्बन्धी शिकायतों को सुना जाता है। जिसके बाद सम्बन्धित विभाग को कार्रवाई के लिए अग्रसित कर दिया जाता है

उपभोक्ता ऐसे दर्ज करवा सकते हैं अपनी शिकायत

उपभोक्ता द्वारा शिकायत दर्ज कराने के साथ ही शिकायत संख्या जनरेट कर दी जाती है। इसके साथ ही उपभोक्ता खुद सेवा मोबाईल एपलिकेशन के द्वारा अपनी शिकायत को ट्रैक कर स्टेटस की जानकारी भी ले सकते हैं। स्वयं सेवा मोबाईल एप के अलावा भी उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाईन माध्यमों जैसे यूपीसीएल की वेबसाइट (www.upcl.org), ई-मेल ([email protected]) और टोल फ्री नंबर 1912 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

केन्द्रयीकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्तागण अपनी विद्युत सम्बन्धित समस्याओं का समाधान पा रहे हैं। पिछले महीने में बाधित विद्युत आपूर्ति से सम्बन्धित प्राप्त सभी शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर शून्य किया जा चुका है। बाकी वाणिज्यिक और लाईन शिपटिंग, मीटर बदलना, लम्बे स्पानों में पोल लगाना इत्यादि से जुड़ी शिकायतों का आगामी दिनों में समयबद्ध रूप से निस्तारण किया जाएगा। उपभोक्ताओं कि शिकायतों का त्वरित समाधान ना होने की स्थिति में उपभोक्तागण यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केन्द्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं